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红花岗区市场监管局关于12315五月份投诉举报情况公示

来源:区市场监管局   发布日期:2018-06-07 11:27:33  浏览次数:   文章字号:   

 

【五月数据】

2018年5月我局共受理消费者投诉、举报案件32件,其中投诉案件24件,举报案件8件。投诉办结16件,消费争议金额6.8万元,为消费者挽回经济损失3.43万元。

12315投诉热点排行(消费)

统计范围: 全部   

统计时间范围:2018-05-01----2018-05-31

投诉的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

其他服务

7

29.17

29.17

中介服务

2

8.33

8.33

餐饮和住宿服务

2

8.33

8.33

交通工具

2

8.33

8.33

其他商品

2

8.33

8.33

文化、娱乐、体育服务

1

4.17

4.17

家用电器

1

4.17

4.17

出版物

1

4.17

4.17

房屋装修服务

1

4.17

4.17

服装、鞋帽

1

4.17

4.17

卫生保健、社会福利

1

4.17

4.17

教育、培训服务

1

4.17

4.17

通讯产品

1

4.17

4.17

保健品

1

4.17

4.17

总计

24

100

100

 

12315举报热点排行(消费)

统计范围: 全部                         统计时间范围:2018-05-01----2018-05-31

举报的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

其他商品

3

37.5

37.5

其他服务

2

25

25

物业服务

1

12.5

12.5

五金交电

1

12.5

12.5

服装、鞋帽

1

12.5

12.5

总计

8

100

100

 

 

遵义市红花岗区市场监管局

各分局受理投诉举报情况表

 

统计范围: 2018-05-01 至 2018-05-31                        类型:投诉举报

单位名称

受理

投诉

投诉

结案

投诉

结案率

受理

举报

举报

结案

举报

结案率

投诉举

报共计

投诉举报

共办结率

自办

案件

中华路分局

4

2

50.00%

1

0

.00%

5

40.00%

0

北京路分局

5

2

40.00%

0

0

0%

5

40.00%

0

延安路分局

4

4

100.00%

1

1

100.00%

5

100.00%

0

长  征分局

2

2

100.00%

2

1

50.00%

4

75.00%

0

万里路分局

6

5

83.33%

1

1

100.00%

7

85.71%

0

老  城分局

3

1

33.33%

3

0

.00%

6

16.67%

0

消  保  科

0

0

0.00%

0

0

0.00%

0

0.00%

0

合  计

24

16

66.67%

8

3

37.50%

32

75.0%

0

 

典型案例

红花岗区市场监管局成功调解

一起房屋定金纠纷


    2018年5月15日,消费者徐某来到我局投诉称,自己准备请遵义XX饰设计有限公司装修房屋,于2018年4月中旬与该公司签订了一份室内装饰工程设计合同书,并当场在该装修公司的规定下交了定金1万元。签订好该合同后,消费者发现该装饰公司多次违背与他们自己宣传的装修装饰房屋的内容有出入,在这样情况下,消费者不再愿意要该公司在给自己装修房屋,所以消费者要求该公司退还设计定金1万元。在多次与该公司协商未果的情况下,遂消费者向我局投诉。

接此投诉后,我局执法人员立即组织双方调解。经组织双方调解发现,XX装饰设计有限公司在收取消费者设计定金是按照公司收费标准首席设计师128元/平米收取,消费者要求装修的房屋有89左右平米。而消费者交给装修公司设计定金一万元,但是按照该公司的收费标准和消费者的房屋装修平米计算消费者应交的设计费才一万多左右。所以XX装饰设计有限公司涉嫌违反《中华人民共和国担保法》第九十一条之规定:定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十。故此,工作人员向经营者认真宣传《中华人民共和国担保法》、《消费者权益保护法》之经营者应该尽到的义务和责任等相关法律法规。最后,经营者同意退还消费者现金7000元,双方不在为此事发生任何争议。

双方对此调解结果非常满意。

责任编辑:区市场监督管理局 推荐 打印 纠错 定制
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