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红花岗区市场监管局关于2018年12月份"12315"投诉举报情况公示

来源:区市场监督管理局   发布日期:2019-01-07 14:33:45  浏览次数:   文章字号:   

  【十二月数据】

  2018年12月区市场监督管理局共受理消费者投诉、举报案件32件,其中投诉案件22件,举报案件10件。投诉办结16件,消费争议金额1.32万元,为消费者挽回经济损失1.01万元。

  本月投诉的消费热点拍名前3位的是:交通工具,其他服务,烟、酒和饮料。举报的消费热点排名前3位的是:其他服务,互联网服务,保健品。

  【典型案例】

红花岗区市场监管局成功调解一起屋顶防水材料引起的纠纷

  2018年12月3日消费者周某来到区市场监督管理局投诉称,他于2018年11月9日在遵义鑫高祥商贸有限公司购买了价值3360元科顺牌户外防水涂料,并且按照经营者要求对屋顶进行施工。可是,在施工完成稳定后,2018年11月29日因一场大雨所有被施工好的屋顶被全部破坏,消费者认为该产品不适宜用作屋面露天防水。于是找到经营者协商,要求赔偿所购产品的货款和这次施工的工时费。消费者在与经营者多次协商未果的情况下,遂向区市场监督管理局投诉,请求帮助维权。

  区市场监督管理局执法人员接此投诉后,立即通知遵义鑫高祥商贸有限公司的负责人到办公室接受调解。在组织双方调解时,该商贸公司负责人解释说,对于此次纠纷,多次积极与生产厂家联系,并答应消费者一定要处理好此纠纷。区市场监督管理局执法人员耐心为经营者解释《消费者权益保护法》之经营者应该尽到的义务和责任等相关法律法规。最后,该商贸公司同意赔偿消费者所购防水材料的一半,另一半由生产厂家赔偿。双方不再为此事发生任何纠纷。

  双方对此调解结果表示满意。

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