写信须知

初次使用区长信箱前，请您仔细阅读本栏目的操作说明等内容。

　　一、操作说明

　　《区长信箱》需注册并登录后方能写信和查询。

　　1、注册。按系统提示注册。请妥善保管好自己的用户名和密码。

　　2、登录。在首页面上，输入用户名、密码、验证码后登录到“我的政民互动”平台，打开《区长信箱》即可写信。

　　3、写信

　　（1）写信前，您可以查看“热门信件选登”或通过查询检索功能寻找是否已有类似问题，以利于您更好地网络问政政务信箱。

　　（2）通过打开“机构职能”，可以帮助您正确选择信件受理单位。

　　（3）如果您不知道向哪个单位投信，可以点击“我不知道哪个单位”，选择默认受理单位，由他们帮您转交相关职能单位办理（可能处理周期较长，建议尽量选择具体单位）。

　　（4）在“内容是否公开”中，如果您选择“是”，表示您同意我们在必要时可以在网上公开您的信件和答复处理结果；如果您选择“否”，我们将对您的信件严格保密。

　　4、查询。如果需要查询自己信件的办理情况，请您登录到“我的政民互动”平台，打开“我的回信”，就可以看到自己历次提交的信件列表，点击某一信件的标题，即可查看该信件的办理状态或答复意见。

　　5、收藏。如果您需要收藏网上公开发表的信件，打开该信件，点击“添加到我的收藏夹”，就可以将它放进自己的收藏夹内。您也可以在自己的收藏夹中删除该信件。

　　6、答复评价

　　您可以对答复意见作出评价（满意、基本满意、需要改进），如果您没有作出评价，我们将认为您的评价是满意。对需要改进的信件可以立即继续写信。

　　二、不予受理信件

　　1、明显违背政策法规或提出不合理要求的信件。

　　2、反映的情况仅凭分析、猜测，无具体事实依据、无从调查或落实问题的信件。

　　3、反映的问题不在投信列表显示所有受理单位职权范围之内的信件。

　　三、信件办理流程

　　1、在受理单位职权范围内的信件

　　网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位办理并回复—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

　　2、不在受理单位职权范围内的信件

　　网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位将信件流转到相关职能单位办理—→相关职能单位办理并回复—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

　　3、属于几个受理单位职权范围的信件（即联办件）

　　网友提交信件—→信件送达受理单位—→受理单位办理并回复属于本单位职能范围的事项—→受理单位将信件流转到相关职能单位办理—→相关职能单位办理并回复属于本单位职能范围的事项—→网友在“我的政民互动”平台上查看办理结果并作出答复评价。

　　四、信件处理时限

　　按照《信访条例》第三十三条 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第三十四条 信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。第三十五条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

　　五、写信需要注意的事项

　　1、反映问题应实事求是、时间、地点、当事人、主要经过、结果等要素尽可能齐全，文字应该简明扼要。

　　2、您在投诉、举报时，应留下联系方式，以便我们与您联系，核实相关情况，通报解决结果。

　　六、友情提醒

　　建议您信中咨询或投诉的内容在您所选择答复单位的职权范围之内，避免因信件转办延长答复时间。

　　感谢您对《区长信箱》的信任和支持。