遵义市红花岗区市场监督管理局2025年1月12315投诉举报情况公示

【1月数据】

2025年1月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报791件。其中投诉701件，占受理总数的88.62%；举报90件，占受理总数11.38%。应办结670件，已办结670件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、停车收费、洗涤服务等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起学习机消费纠纷

消费者通过12315平台投诉，称其在某地下商场参加促销消费活动，商家活动声称学习机系免费赠送的，但是后续又被工作人员告知需要交2699元版权费，消费者表示不合理，想要退货退款，遂提出投诉，希望市场监管部门帮助调解，协助维权。

接投诉后，遵义市红花岗区市场监督管理局工作人员第一时间联系双方了解具体情况，随后到被诉商家现场进行实地检查。经核实，商家销售产品时未明确告知费用问题，工作人员现场对商家进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传，督促商家诚信守法、规范经营。经工作人员积极调解，商家同意为消费者作退货退款处理，最终双方达成一致意见，调解成功。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”和第二十条第一款之规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，本案例中该商家以免费领取学习机为由，吸引消费者消费，让消费者落入“免费送”营销套路“陷阱”，一定程度损害了消费者合法权益。针对投诉，遵义市红花岗区市场监督管理局第一时间行动，及时高效地为消费者挽回了经济损失，切实维护消费者的合法权益。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志