遵义市红花岗区市场监督管理局 2025年6月12315投诉举报情况公示

【6月数据】

2025年6月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报 517件。其中投诉446件，占受理总数的86.27%，举报71件，占受理总数13.73%。应办结470件，已办结470件，按时办结率100% 。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮住宿、美容美发洗浴、服装鞋帽、家用电器等方面。  

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起线上乳制品消费纠纷

2025年6月，消费者通过12315平台投诉，反映其通过淘宝平台在名为遵义市好姨多家庭服务有限公司的商家处购买了8盒需冷藏奶制品，但消费者收货时发现包装中的冰袋完全融化，且经过冷藏后饮用发现明显酸败，与近期同款产品对比口感异常。消费者认为收货期间深圳处于30℃高温环境，冰袋融化情况严重违反冷藏要求，且认为商家在提前知晓运输中冰袋会融化的情况下，仍执意发货，放任食品安全风险。消费者希望市场监管部门能够依法查处商家违规储运行为，并要求商家全额退款并进行赔偿。

接投诉后，遵义市红花岗区市场监督管理局执法人员第一时间联系双方了解具体情况。商家表示由于近期气温不稳定，且断断续续出现高温天气，商家在正常情况下按照平均标准寄出商品，邮寄中可能会出现天气等不可控因素引发的状况。我局执法人员多次组织双方进行电话调解，经积极调解，商家表示愿意为消费者全额退款，并向消费者诚恳致歉，消费者表示接受商家的处置意见，最终双方达成一致意见，调解成功。同时，我局执法人员对被诉商家进行了《中华人民共和国食品安全法》的宣传和教育，要求商家进一步完善线上销售流程，避免再次出现同类型的问题。

夏日炎炎，雪糕、酸奶、冰淇淋、奶茶等冷藏冷冻食品成为广大消费者解暑消热的首选。随着食品生产技术水平提高，市场销售的冷藏冷冻食品五花八门，口味种类繁多，为避免购买到不符合食品安全规定的冷藏冷冻食品，请广大消费者在购买时通过正规渠道购买，注意查看产品标签是否完整、包装是否完好、是否颜色正常无异味。如果购买到不符合规定的产品，请在第一时间向当地市场监管部门投诉举报或向消费者协会等维权组织寻求帮助，也可拨打12315、12345进行投诉举报，同时保存好相关证据，依法维护自身合法权益。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志