遵义市红花岗区市场监督管理局2025年7月12315投诉举报情况公示

【7月数据】

2025年7月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报610件。其中投诉478件，占受理总数的78.36%，举报132件，占受理总数21.64%。应办结574件，已办结574件，按时办结率100%

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、美容美发洗浴服务、通讯产品、服装鞋帽等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起购买服饰售后纠纷

2025年7月，消费者通过12315平台投诉，反映其在某服装店购买了一件价格300元的女士羊毛衫，在购买时，商家向消费者承诺该羊毛衫为纯羊毛材质，适合机洗。消费者购买衣服首次清洗后，发现衣服出现严重缩水变形，影响正常使用，故前往商家处要求商家退货退款，但商家以该衣服已拆封使用且未保留原始吊牌为由拒绝消费者诉求，遂消费者通过12315向市场监管部门投诉，希望维护自身合法权益。

接投诉后，遵义市红花岗区市场监督管理局执法人员第一时间联系双方了解具体情况。消费者向执法人员提供了购买商品小票及商品照片，证明其在被诉商家购买涉诉衣物。同时，我局执法人员到被诉商家开展检查，商家不能提供被诉衣物同批次商品的进货查验记录及合格证明；同时商家在销售过程中口头承诺了衣物可机洗，但未在标签或包装上明确标注洗涤方式。经执法人员积极调解，最终双方达成调解，商家为消费者办理退货退款，为消费者挽回经济损失300元。同时，执法人员对被诉商家进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传和教育，要求商家强化商品质量管理，完善进货查验制度，规范商品标签及售后政策公示。

在消费者实际购买商品过程中，如果购买到质量出现问题的商品，请在第一时间向当地市场监管部门投诉举报或向消费者协会等维权组织寻求帮助，也可拨打12315、12345进行投诉举报，同时保存好相关证据，依法维护自身合法权益。市场监管局也会继续加大对各类商家的监管力度，督促商家严把质量关，建立有效的进货查验制度，完善售后服务流程，明确退换货标准。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志