遵义市红花岗区市场监督管理局2025年8月12315投诉举报情况公示

【8月数据】

2025年8月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报618件。其中投诉516件，占受理总数的83.50%；举报102件，占受理总数16.50%。应办结554件，已办结554件，按时办结率100%。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、装修建材、家具等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局调解一起猪肉销售纠纷

2025年8月，消费者通过12315平台投诉，反映其在红花岗区某农贸市场一商家购买了猪肉，结款时商家告知消费者购买的猪肉单价13元一斤，共计34元。消费者回家后用家用电子秤复称发现购买的猪肉只有1斤8两，商家应收款24元，多收了10元。消费者遂返回商家处向商家反映情况，但是商家态度不好且仅同意退还多收的10元，于是消费者通过12315向市场监管部门投诉，希望维护自身合法权益。

拨打12315热线投诉后，消费者同步来到了遵义市红花岗区市场监督管理局办公地点投诉，请求维权，并将所购猪肉展示给执法人员。该局执法人员立即到被诉商家处开展检查，并对商家使用的电子秤进行检验，现场未发现存在弄虚作假调试电子秤情况。同时执法人员对消费者购买的猪肉进行了复称，显示斤数为1斤8两。商家现场向我局执法人员和消费者解释称由于早上购买猪肉人员较多，工作人员疏忽，误将24元的金额看成了34元。经执法人员现场积极调解，最终双方达成协议，商家为消费者补偿260元，并向消费者诚挚致歉，保证在今后加强人员管理，不再出现类似由于疏忽造成的纠纷，消费者表示满意。

红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在购买商品时，可选择标准化、规范化、环境干净整洁、设施完善、证照齐全的农贸市场、大型批发市场、超市等购买商品。目前我区农贸市场均设置有公平秤，若出现计量问题，可以利用公平秤复称，现场发现并解决问题。消费者在市场购买商品时，如果发现购买的商品存在计量不准的问题，请在第一时间向当地市场监管部门投诉举报或向消费者协会等维权组织寻求帮助，也可拨打12315、12345进行投诉举报，保存好相关证据，依法维护自身合法权益。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志