遵义市红花岗区市场监督管理局2025年9月12315投诉举报情况公示

【9月数据】

2025年9月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报545件。其中投诉440件，占受理总数的80.73%，举报105件，占受理总数19.27%。应办结468件，已办结468件，按时办结率100%。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、白酒、家用电器等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起黄金饰品消费纠纷

2025年9月，消费者通过12315平台投诉，反映其在红花岗区某黄金店选购黄金首饰时明确表示需要克重计价的款式，但商家一直推荐一口价款式，购买后到家发现首饰只有1.39克，价格却为2830元，价格远远高于克重计价黄金。双方协商处理无果，于是消费者通过12315向市场监管部门投诉，希望维护自身合法权益。

红花岗区市场监管局接诉后第一时间联系消费者了解具体情况，消费者反馈购买的首饰只有1.39克，价格却为2830元，价格远远高于克重计价黄金。经执法人员积极调解，最终双方达成协议，该店店长同意为消费者更换按克重计价的黄金首饰。两日后电话回访消费者，已补差价更换按克重计价的黄金首饰，消费者表示满意。

红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在选购黄金饰品时应注意以下事项：1.认准正规商家，选择证照齐全的珠宝店、商场专柜或信誉良好的电商平台，避免在无资质摊位或社交平台购买。同时，要认真查看饰品标签、证书及印记，是否按照国家标准规定标注材质、纯度（如“足金999”）、重量等。2.分清计价方式，理性选择克重计价，总价=单克金价×克重+工费，工费应明码标价，购买时确认当日金价及工费标准。“一口价”黄金这类首饰卖点是创意和工艺，按件销售，工费较高，单价可能远超于市场金价。建议对比克重单价（总价÷克数），避免盲目购买。3.警惕促销话术，特别是针对“免工费”“满减折扣”等促销，需计算实际支付金额是否低于原价，谨防虚假优惠。网购时注意查看实物检测证书，避免收到“图文不符”商品。4.以旧换新需签协议，明确旧金折旧费、新饰品工费等细节，要求商家书面写明换购条件，避免口头承诺。5.索要凭证，索取留存发票、质保单等，注明饰品重量、纯度、价格等信息。如果发现自身的消费权益受到损害，请在第一时间向当地市场监管部门投诉举报或向消费者协会等维权组织寻求帮助，也可拨打12315、12345投诉举报，依法维护自身合法权益。