遵义市红花岗区市场监督管理局2025年10月12315投诉举报情况公示

【10月数据】

2025年10月，红花岗区市场监管局通过全国12315平台收到投诉举报557件。其中投诉441件，占受理总数的79.17%；举报116件，占受理总数20.83%。应办结494件，已办结494件，按时办结率100%。

投诉举报的热点主要集中在食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、美容美发洗浴、家用电器服务等方面。 

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起过期食品消费纠纷

2025年10月，消费者通过12315平台投诉，反映其在红花岗区某超市购买了五包预包装食品（辣条），到家食用时发现已经超过保质期，于是通过12315向市场监管部门投诉，希望维护自身合法权益。

红花岗区市场监管局接诉后第一时间联系消费者了解具体情况，并立即对商家开展现场检查，执法人员在该超市发现出售给消费者的辣条还剩两包，均超过保质期，于是对该超市进行立案调查处理。同时经执法人员积极调解，最终双方达成协议，该超市同意立即赔偿消费者100元现金，后电话回访消费者，称已收到赔偿，消费者表示满意。

红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在购买预包装食品时应注意以下事项：1.注意购买地点：选购预包装食品应到具有合法资质的商场、超市、农贸市场等销售场所，不要购买来源可疑或感官异常的预包装食品。2.注意包装完整：选购预包装食品时，要注意检查外包装是否清洁，有无破损；真空包装食品要注意是否出现漏气、胀袋等现象。3.注意标签标识：预包装食品标签标识应包括食品名称、配料表、净含量、规格、生产者和经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，在购买时要注意以上信息是否完整。同时，要注意查看中文标签及中文说明书，不购买无中文标签、中文说明书的进口食品。4.注意生产日期和贮存条件：购买预包装食品时一定要查看包装上标示的生产日期、保质期和贮存条件，确保购买的食品在保质期内，并按照规定的贮存条件进行贮存。5.注意配料表：食品标签上的配料表应按照从多到少的顺序排列，食品中所使用的食品添加剂也都必须注明在配料表中，选购时尽量选择配料表简单、使用添加剂相对较少的食品。6.其他注意事项：购买预包装食品时，要索取并保留相关购物凭证，遇到食品安全问题要及时拨打12315、12345投诉举报，切实维护自身合法权益。