遵义市红花岗区市场监督管理局2025年11月12315投诉举报情况公示

【11月数据】

2025年11月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报562件。其中投诉422件，占受理总数的75.09%，举报140件，占受理总数24.91%。应办结504件，已办结504件，按时办结率100%。

投诉举报的热点主要集中在食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、五金建材、家用电器服务等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起美容消费纠纷

2025年11月10日，红花岗区市场监管局接到王女士投诉反映其2025年9月19日在遵义市出差期间，通过美团团购了某美容院“手工夹黑头+面部深层清洁”服务，在店体验过程中，美疗师以“更优惠”为由，引导自己退掉美团订单，改为向店内充值600元办理“一个月洗护套餐”，并承诺赠送本次“手工夹黑头”及“脸部脱毛”项目。然而，店家将脸部及下颚强行拆分为两个部位计价136元，消费者表示对这种拆分计价方式不认可，除此之外，在完成“手工夹黑头”以后，美疗师在未明确告知并征得消费者同意的情况下，进行了所谓“价值168元祛痘消炎补水”项目，导致消费者面部出现干、红、痒等不适症状，商家随后进行的“价值128元面膜修复”属于紧急补救，并非消费者主动购买服务。消费者多次与店家协商，提出可按合理价格扣除已消费项目退还余额，但店家一味推诿，于是通过12315向市场监管部门投诉，希望维护自身合法权益。

红花岗区市场监管局接投诉后第一时间联系消费者了解具体情况，经查，消费者所述情况属实，经我局工作人员调解，商家同意为消费者扣除已消费项目退还余额（364元），双方达成和解。

红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在美容消费时：一、理性对待充值优惠，拒绝临时变更支付。消费者应坚守按需消费原则，不被临时优惠裹挟，优先选择平台担保交易，避免直接向店家预付充值。确需办卡的，务必签订书面协议，明确服务内容、有效期及退款条件，拒绝“一经充值概不退款”等霸王条款。二、确认服务细节，杜绝隐形消费。服务前需核对项目清单与计价方式，要求商家明确服务范围，切勿接受模糊承诺。三、注重安全保障，留存维权凭证。接受服务前需查看商家资质与价目表公示情况，对陌生项目保持警惕，避免掉入消费陷阱。消费时妥善保管团购订单、转账记录、沟通截图等凭证，若自身消费权益受到损害，可凭证据向12315平台或市场监管部门投诉。