遵义市红花岗区市场监督管理局 2025年12月12315投诉举报情况公示

【12月数据】

2025年12月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报646件。其中投诉498件，占受理总数的77.09%；举报148件，占受理总数22.91%。应办结582件，已办结582件，按时办结率100%。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、通讯产品、美容美发洗浴服务等方面。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起外卖消费纠纷

2025年12月25日，红花岗区市场监管局接到投诉，消费者反映其于2025年12月25日通过美团外卖平台向某面条店购买荞面条，支付价款23.5元。餐品送达后，消费者在食用过程中发现餐品内有异物（头发），认为该店违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定，侵害其合法权益，于是通过12315平台进行投诉，诉求为：1.被投诉商家退还本次餐品价款23.5元；2.支付惩罚性赔偿金1000元；3.要求市场监管部门对商家的食品安全问题进行核查，并责令其整改。

接诉后，红花岗区市场监管局依法对该荞面条店进行现场检查。经查，该店存在经营场所卫生较差、接触直接入口食品的工作人员未取得有效健康证明、工作人员未穿戴清洁的工作衣帽等问题，执法人员当场下达《责令改正通知书》，责令被投诉人限期改正，后续将对该店整改情况进行复查。针对消费者的赔偿诉求，经调解，商家已退还外卖费用，同时平台赔付消费者50元，双方达成和解。

红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在外卖点餐时，应优先选择评分高、评价好、公示了《食品经营许可证》和从业人员健康证明的商家。餐品送达后，先检查包装是否完好、餐品有无异物或变质，留存好订单截图、餐品照片等证据。若发现食品安全问题，可凭证据向12315平台或市场监管部门投诉。红花岗区市场监管局将持续加强外卖餐饮行业监管，督促商家严格遵守《中华人民共和国食品安全法》规定，落实卫生管理要求，切实保障消费者饮食安全。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志