遵义市红花岗区市场监督管理局2026年2月12315投诉举报情况公示

【2月数据】

2026年2月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报451件。其中投诉395件，占受理总数的87.58%；举报56件，占受理总数的12.42%。应办结418件，已办结418件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在餐饮和住宿、食品、美容美发洗浴、服装鞋帽、摄影服务。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起变质牛肉消费纠纷

2026年2月10日，红花岗区市场监管局接到12315平台投诉，消费者反映其于2026年2月10日在某超市购买到发臭变质的牛肉，与商家协商遭到拒绝，遂通过12315平台投诉。    

接诉后，红花岗区市场监管局高度重视，第一时间安排工作人员到该超市开展现场检查，重点对涉案牛肉的储存环境、进货台账、产品保质期及索证索票情况进行全面核查。经现场查验，暂未发现商家存在违法经营行为，且消费者未在购买当场提出质量异议，无法直接认定变质问题由商家造成。为妥善化解消费纠纷、保障消费者合法权益，工作人员组织双方当事人进行调解，该超市作为七天无理由退货承诺单位，主动配合调解、积极承担责任，最终双方达成一致协议：商家按照“退一赔三”的标准向消费者退还货款并支付赔偿金共计人民币156元。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者：一要谨慎选购食品，消费者在超市、农贸市场等场所购买肉类、果蔬等易变质食品时，要仔细查看食品的外观、气味、保质期，选择新鲜、无异味、包装完好的商品，避免购买变质、过期食品；购买后妥善储存，及时食用，防止食品变质。二要留存消费凭证，购买食品时，务必留存好购物小票、发票等消费凭证，作为后续维权的重要依据；若发现食品存在质量问题，及时拍摄食品照片、视频，固定相关证据。三要依法理性维权，遇到食品质量问题或消费纠纷时，首先与商家协商处理，明确提出合理诉求；若协商无果，可及时拨打12315热线、12345政务服务热线，或向当地市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益，切勿采取过激行为。四要知晓维权依据，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者可依法主张自身权利，倒逼经营者规范经营。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：赵良志