遵义市红花岗区市场监督管理局2026年3月12315投诉举报情况公示

【3月数据】

2026年3月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报606件。其中投诉492件，占受理总数的81.19%，举报114件，占受理总数18.81%。应办结506件，已办结506件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、服装鞋帽、五金及装修建材、家用电器。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起电冰箱质量故障消费纠纷

2026年3月5日，红花岗区市场监管局接到12315平台投诉，消费者反映其在红花岗区某家用电器店购买的电冰箱，尚在保质期内突发质量故障，无法正常制冷，导致冰箱内大量食材全部变质，对自己造成损失，现该店铺已经关门停业，消费者联系厂家售后维修进度缓慢，维权受阻，遂向我局投诉，要求商家赔偿食材损失15000元。

接诉后，红花岗区市场监管局高度重视，第一时间安排工作人员核查相关情况，经核实，厂家售后已完成冰箱维修工作。为依法化解消费纠纷，2026年3月13日，我局组织双方调解，消费者提出在售后人员维修并更换零件期间，冰箱一直处于停用状态，冰箱内食物全部变质，损失货值金额15000元，要求商家全额赔偿，商家不同意，双方未达成一致协议；2026年3月18日，我局再次组织双方调解，向双方宣传相关法律法规，积极疏导矛盾，最终，商家同意一次性向消费者赔偿经济损失500元，消费者对该调解结果表示认可并接受，双方达成一致协议，该消费纠纷圆满解决。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在选购家电产品时应注意：一是销售者倒闭不等于责任消失，遇到商家停业，应优先联系品牌官方售后履行三包义务；协商不成时，可及时向市场监管部门投诉，通过合法途径维护自身权益；二是证据留存是关键，务必保存购机发票、保修卡、故障照片/视频、食材损失清单、沟通记录，便于快速维权；三是损失赔偿有依据，质保期内质量故障导致食材、物品损毁，属于直接财产损失，经营者必须依法赔偿。