遵义市红花岗区市场监督管理局2026年4月12315投诉举报情况公示

【4月数据】  

2026年4月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报713件。其中投诉589件，占受理总数的82.61%，举报124件，占受理总数17.39%。应办结619件，已办结619件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在餐饮和住宿、食品、美容美发洗浴服务、服装鞋帽、摄影服务。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起家具消费纠纷

2026年4月28日，红花岗区市场监管局接到12315平台投诉，消费者反映其在某商场选购茶几产品时，商家明确向其宣称所售茶几为大理石材质。消费者基于商家的材质介绍，购买该套茶几并完成交易。商品到货后，消费者开箱查验，发现实际茶几材质为微晶石，与商家宣传的大理石材质严重不符，存在货不对板、虚假宣传问题。消费者认为商家存在误导消费、虚假宣传行为，严重侵害自身合法消费权益，遂向市场监管部门投诉，要求商家更换为正品大理石材质茶几，若无法更换则全额退还购物款项。

接诉后，红花岗区市场监管局高度重视，第一时间安排工作人员核查相关情况，工作人员详细核实消费者投诉内容，逐一梳理交易沟通记录、商家产品宣传说辞、商品实物材质情况等关键线索，确认商家在售前存在明确的大理石材质宣传表述，而交付实物与宣传内容不一致，执法人员主动联系涉事商家开展调查核实，向商家普法宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、材质等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家此次材质宣传与实物不符的行为，已误导消费者作出购买决策，侵害了消费者的知情权、公平交易权。经工作人员耐心调解、积极斡旋，充分厘清双方责任，耐心疏导双方诉求与分歧，最终促成达成一致调解意见。涉事商家认可自身经营过错，自愿履行退款责任，当场向消费者退还全部购物款项3500元。消费者对调解结果满意，本次消费纠纷圆满化解。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在选购家具产品时应注意：

一、不留口头承诺。购买大件家具务必索要票据、订单，将材质、规格、质保等关键信息写进单据，留存聊天记录、宣传截图等证据。

二、收货务必仔细核验。送货到货后当场验货，核对实物材质、款式与宣传是否一致，发现货不对板及时取证、沟通协商，协商无果，可通过12315平台投诉举报。