遵义市红花岗区市场监督管理局 2026年5月12315投诉举报情况公示

【5月数据】  

2026年5月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报834件。其中投诉662件，占受理总数的79.38%，举报172件，占受理总数20.62%。应办结682件，已办结682件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、美容美发洗浴服务、家用电器、服装鞋帽。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起商品质量消费纠纷

2026年5月23日，红花岗区市场监管局接到12315平台投诉，消费者反映其于2025年年初在本地某专卖店购买一台冰箱，新机到货时机身附带异味，消费者误以为新品正常气味未及时处置，同年下半年消费者搬家，冰箱同步入户安置，因房屋入住率低，冰箱使用频次极少，设备近乎全新，后续冰箱刺鼻异味长期无法消散，消费者联系门店负责人上门核查，店家确认异味问题属实；贵州区域负责人到场复核，亦认可产品异味质量问题。消费者提出换货诉求，门店同意换货，但品牌上级部门驳回换货申请，诉求搁置半月后，商家最终拒绝换货，消费者遂致电投诉，要求商家对存在质量问题的冰箱予以换货处理。

接诉后，红花岗区市场监管局高度重视，第一时间安排工作人员核实投诉事实，厘清售后权责，约谈商家及品牌区域负责人开展调解工作。经多方协调处置，商家最终为消费者办理全额退款，退还货款8999元，本次消费纠纷圆满化解。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在选购家电注意以下事项：

1. 新机收货时仔细查验外观、气味、运行状态，若出现刺鼻异味等异常当场提出，留存照片、沟通记录等证据。

2. 家电出现质量问题，依据三包规定可依法申请退换货，商家、品牌方不得无故推诿、驳回售后申请。

3. 与门店、品牌方协商售后无果时，保存购买票据、上门核查记录等凭证，及时拨打12315热线投诉。

同时提醒经营者，要严格履行三包法定责任，正视产品质量问题，及时落实退换、退款方案，保障消费者售后权益。