遵义市红花岗区市场监督管理局2026年6月12315投诉举报情况公示

【6月数据】   

2026年6月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报736件。其中投诉592件，占受理总数的80.43%，举报144件，占受理总数19.57%。应办结646件，已办结646件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、交通工具，服装鞋帽、通讯产品。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起电动车质量问题消费纠纷

2026年6月29日，红花岗区市场监管局接到12315平台投诉，消费者反映其于2026年6月24日在红花岗区徐远浩电动车经营部花费4480元购买的台铃电瓶车，现在启动不了，消费者提出退货退款处理，但商家不愿意，消费者遂致电投诉，要求商家对存在问题的电瓶车退货退款。

接诉后，红花岗区市场监管局高度重视，第一时间安排工作人员核实投诉事实，厘清售后权责，约谈商家开展调解工作。经多方协调处置，商家与消费者达成和解，给消费者重新换一辆新车，本次消费纠纷圆满化解。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者，选购电瓶车时应注意以下事项：1. 购车现场查验车况。选购电动自行车现场试驾，仔细检查车辆启动、制动等基础功能，核对车辆合格证、参数信息。2. 留存交易凭证。付款后索要正规发票、保修单据，妥善保管，作为后续三包维权重要依据。3. 明晰售后约定。提前与商家沟通质量故障维修、换货、退货条件，落实三包相关权责，避免产生争议。4. 理性依法维权。车辆出现质量问题优先与商家协商，协商无法达成一致，可通过12315平台提交投诉，维护自身合法权益。

同时提醒经营者，要严格履行三包法定责任，正视产品质量问题，保障消费者售后权益。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：李永凯