遵义市红花岗区市场监督管理局2026年7月12315投诉举报情况公示

【7月数据】   

2026年7月，遵义市红花岗区市场监督管理局通过全国12315平台收到投诉举报789件。其中投诉633件，占受理总数的80.23%，举报156件，占受理总数19.77%。应办结628件，已办结628件，按时办结率100％。

投诉举报的热点主要集中在食品、餐饮和住宿、交通工具，家居用品、服装鞋帽。

【典型案例】

遵义市红花岗区市场监督管理局

调解一起过期食品消费纠纷

2026年7月12日，消费者通过12315平台举报，反映其在遵义市红花岗区某生活超市（个体工商户）购买零食，食用过程中发现口感异常，经核查确认该零食已超过保质期。消费者遂通过12315平台举报，希望市场监管部门组织协调退赔费用，并依法查处商家违法行为。

2026年7月13日，我局执法人员前往遵义市红花岗区某生活超市开展现场核查。经查，该超市营业执照、食品经营相关证照齐全，现场检查暂未发现被举报产品及其他过期食品。核查过程中，商家可完整提供涉事产品供货商资质证明、进货送货单据、产品质量检验报告。针对消费者退赔诉求，经我局协调，商家自愿按照消费者购买金额62元的十倍标准进行赔付，当场通过微信向消费者支付赔偿金620元，双方纠纷圆满解决。针对本次过期食品售卖问题，我局现场督促商家对消费者退回的过期食品予以销毁处置，杜绝问题食品再次流入市场，同时对商家予以口头警告，现场宣讲《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，督促商家严格落实食品安全主体责任，常态化做好食品进货查验、临期食品排查、过期食品下架销毁等工作。鉴于本次现场检查未查获在售过期食品，商家进货台账、资质票据齐全、且积极配合执法核查、主动履行赔付责任，本次事件未造成人身损害、恶劣社会影响等严重后果，我局决定对该案不予立案查处。

在此，红花岗区市场监管局提醒广大消费者，在购买预包装食品、散装零食等食品时，务必仔细查看产品生产日期、保质期、储存条件等关键信息，优先选择证照齐全、管理规范的正规商超、店铺消费。购买后留存好购物小票、支付记录、产品照片等凭证。若买到过期、变质、假冒伪劣食品，可及时通过12315平台投诉举报，维护自身饮食安全与消费权益。同时，提醒食品经营者应严格履行进货查验义务，及时清理临期、过期食品，杜绝违法销售行为。

一审：张  珏

二审：宋  涛

三审：李永凯