红花岗区巷口镇人民政府 2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

我镇根据区级部门相关要求及时在网上进行了相关信息报送，对需要进行公示的材料进行了及时公开,安排专人负责12345热线工作。

1. “12345”热线系统运行情况

1.按照要求建立我镇12345热线工作机构，从2020年9月开始由机构负责同志每月调度12345热线工作，通报近期关键性工作，强调工作重要性。

2.开展12345热线宣传工作，发放12345热线宣传页，向群众发放宣传资料，宣传热线相关知识,提升辖区群众对12345热线的了解，畅通与群众沟通的渠道。

3.根据《关于进一步完善更新12345热线知识库内容的通知》文件要求，我镇高度重视12345热线知识库的完善更新，按时完成知识点维护，并将维护情况书面反馈至有关部门。

4.2021年巷口镇12345热线共处理诉求件371件，其中求助类276件，建议工单0件，投诉工单45件，咨询类54件；涉及到城乡建设、公共安全、农村事务、劳动社保、交通、民政、司法、疫情防控、城市管理、公安、 教科文卫等类别。我镇收到群众的诉求件后，对经核查确定由我镇受理的，分给相应职能部门限时联系处理，由镇级12345热线系统负责同志进行收集汇总及时上报。

1. 政务公开工作

1.根据《关于红花岗区政务公开专题页面相关信息查缺补漏及信息录入的通知》文件要求，在区政府门户网站按时公布了包括本单位职责、领导之窗（包括照片、籍贯、性别、民族、职务、分工、简历等）、机构设置、政策文件、工作动态等5个固定栏目信息，并每季度上传3条以上信息。

2.根据《关于认真做好政务公开标准化规范化清单编制修订工作的通知》文件要求，对照省标准规范清单按时填写并公布《巷口镇政务公开标准规范清单》，上报区相关部门。

3.根据工作需要及上级部门要求，在区政府门户网站上公布相关工作信息及工作方案，加强政务信息公开，提升政务服务透明化水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

1. 存在的主要问题及改进情况

1. 存在问题

一是对政务公开的重视程度不够；二是政务公开不够及时；三是从事政务公开的人员业务能力不熟。四是政务公开的信息数量较少。

1. 改进情况

下一步将加强政务公开重视程度，严格政务公开责任落实，二是加大对政务公开的及时性，确保政务第一时间公开；三是加大对业务人员的培训力度，积极对接区直有关部门，提高业务能力水平；四是在以后工作中将加大信息的上报和公开。

六、其他需要报告的事项

无。