‍‍‍‍ 红花岗区延安路街道办事处 2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，延安路街道办事处坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央、省、市深化“放管服”改革和“一门、一网、一次”改革，深入开展“互联网+政务服务”，构建“一窗办、马上办”审批服务新模式，不断提高政务服务效率和质量，增强延安路街道办事处政务公开的透明度。

（一）“12345”热线系统运行情况。安排了专人负责工单处理工作，及时跟进案件处理情况。2021年全年，我办共接收处理工单790条，其中，求助类工单549条，投诉类工单152条，咨询类工单86条，建议类工单、举报类工单、表扬类工单各1条。

（二）政务公开工作。

1.政府门户网政务公开：根据《关于红花岗区政务公开专题页面相关信息查缺补漏及信息录入的通知》文件要求，在区政府门户网站按时公布了包括本单位职责、领导之窗（包括照片、籍贯、性别、民族、职务、分工、简历等）、机构设置、政策文件、工作动态等5个固定栏目信息，并每周上传2条以上信息。

根据《关于认真做好政务公开标准化规范化清单编制修订工作的通知》文件要求，对照省标准规范清单按时填写并公布《延安路街道办事处政务公开标准规范清单》，上报区相关部门。

2.政务服务中心政务公开：街道政务服务中心在一站式服务大厅设置公安、教育、人力资源社会保障、营商环境、卫生健康、轮驻窗口、综合服务、代办服务等8个窗口，并设有矛盾纠纷调解室。进驻公共事务办理29项，进驻人员19人，实行AB岗制度、先锋岗制度、一次性告知制度、办件回访制度、失职责任追究制度、限时办结制度、首问负责制和政务中心应急预案等。为人民群众提供“快捷、精准、满意”的服务。2021年，政务服务中心共计办件数约10000余件，线下咨询500余次，发放宣传册2500余册。每季度在政务公开栏公开相关工作信息，涉及到社会治理、公共服务、公共管理、公共安全、党群服务中心、社区发展服务中心、财政、党政综合办公室等多方面的内容。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，我办政务信息公开工作虽然取得了一定成效，但仍存在不足之处，如：政务公开审查机制还有待完善；进驻窗口人员业务能力还可以再提高等问题。

接下来，我办将加大对政府信息公开的宣传，完善政务公开相关审查机制，加强相关业务人员的业务培训，提升相关工作人员的业务水平。一是高度重视，落实信息公开工作。进一步完善分管领导具体抓、其他领导协同共抓的工作机制，及时汇总各部门信息公开内容，统一定制、统一公开。二是健全制度，规范信息公开程序，及时更新政务公开栏相关公示信息内容，不断规范信息公开内容、信息公开程序。

六、其他需要报告的事项

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