近日，市民杜洪梅来到红花岗区市场监管局迎红分局，将一面印有“为民维权尽职尽责，秉公调处情暖百姓”的锦旗送到工作人员手中，以此感谢分局工作人员耐心调解、高效履职。
据杜洪梅讲述，2021年，她向辖区某装修商家预交10000元定金，但工程一直未能动工。后来，因家庭突遭变故，已无力开展房屋装修，便向商家提出退还定金的诉求。由于时隔久远，相关沟通记录、约定细节模糊，双方多次自行协商均无果，纠纷迟迟未能解决。无奈之下，杜洪梅向红花岗区市场监管局迎红分局求助，希望通过官方调解维护自身合法权益。
接到群众诉求后，迎红分局高度重视这起陈年消费纠纷。考虑到案件时间跨度长、取证难度大等实际情况，分局第一时间启动消费纠纷调解机制，安排专人牵头处置。工作人员主动对接杜洪梅，细致梳理事件始末，逐一核实缴费凭证、沟通记录等相关佐证材料，掌握案件细节与群众实际困难。
为切实化解矛盾、兼顾双方权益，工作人员前往涉事商家开展现场调解，耐心宣讲消费维权相关法律法规，结合实际情况，情理兼顾地向商家释法明理、沟通协调。经过反复磋商、耐心调处，最终促成双方达成一致调解意见。涉事商家退还杜洪梅装修定金7000元，双方现场签订调解协议书，这起消费纠纷得以圆满化解。
近年来，红花岗区市场监管局始终立足市场监管职能，把消费纠纷调处作为为民服务的重要抓手，认真对待每一起投诉举报、妥善处置每一桩矛盾纠纷，全力化解消费领域矛盾，规范市场经营秩序。
红花岗区市场监管局相关负责人表示，下一步，将不断优化群众诉求受理、处置、反馈全流程，持续畅通群众维权渠道，以务实工作作风不断提升消费维权专业化、精细化服务质效，全力守护消费者合法权益。
初审：石于平
复审：刘刚
终审：谢军
52030202001026号
